Что такое показатели KPI.

Давайте разберемся с очень важным определением, с которым приходится часто встречаться при изучении веб-аналитики сайта и не только веб-аналитики сайта, во многих других областях жизни с этим тоже можно часто столкнуться. Это определение KPI. 

Давайте посмотрим, что это такое и зачем это нужно. 

Возможно, вы даже встречались с этим термином, его очень часто можно встретить в различных отчетах, отчетах компаний, различных материалов по анализу чего-либо. 

Термин KPI - это аббревиатура (key performance indicators) – ключевые показатели эффективности.

Это выбранная система измеримых показателей, по которой можно оценить эффективность какого-либо процесса. Самое главное, чтобы показатели в этой системе были измеримы. Т.е. их можно было бы измерить каким-либо числом. 

Показатели KPI можно использовать практически для любого процесса. Это не только сайты, но и производство, продажи, обучение, медицина и т. д.

На самом деле, показатели KPI выбираются и выбираются для каждого процесса и желаемого результата отдельно. Они выбираются на основе того, к чему Вы хотите прийти. На основе того результата, к которому вы хотите прийти. 

К примеру (см. видео с таблицей), мы определили, что нам нужно выполнить план продаж какого-то товара А. 

Какие могут быть определены в этом случае показатели KPI? Основные показатели эффективности.

В первую очередь нам нужно исходить из того, что нам нужно каким-то образом измерять эти самые показатели. 

Конечно, самым главным показателем на основе которого мы можем измерить эти продажи товара А - это количество покупок этого товара. Но, количество покупок - это не единственный показатель, по которому мы можем определять эффективность этого показателя выполнения плана продаж товара А. Кроме того, на это могут влиять количество заявок товара А: пользователь оформил каким-то образом заказ, но еще не оплатил его.

Кроме того, процент посетителей, которые покупают товар А, тоже может сказать о том, насколько мы движемся к выполнению этого плана продаж. Примерно такие показатели KPI мы можем выбрать для выполнения желаемого результата продаж товара А.

Давайте рассмотрим другой пример. 

Допустим, мы хотим увеличить трафик сайта с поисковых систем. Какие могут быть измеримые показатели KPI в данном случае. Конечно, самым главным показателем здесь является количество переходов с поисковых систем (т.е. это количество посетителей, которые пришли к нам за определенный период времени). Это основной показатель для увеличения трафика сайта с поисковых систем.

Также есть косвенные показатели для этого, например, процент перехода с поисковых систем.

Еще один пример, мы хотим увеличить активность и вовлеченность посетителей сайта. Чтобы они были более активны на сайте и производили там больше действий. 

В этом случае вот примеры тех KPI, которые в этом могут помочь:

1) Количество нажатий на кнопки социальных сетей

2) Процент посещений страницы "Контакты"

3) Средняя глубина просмотра сайта. 

4) Среднее время посещения сайта. 

Во всех этих случаях мы с вами видим в качестве KPI какое-то конкретное и измеримое значение. Во всех этих случаях, показатель KPI показывает измерение какой-либо величины, которое влияет на тот желаемый результат, к которому мы хотели бы прийти.

KPI - это измерение.

Т.к. KPI - это измерение мы обязательно должны зафиксировать начальные и конечные показатели этого измерения. Если этого не сделать, будет совсем не ясно, идем мы к выполнению данного плана или нет.

Использование KPI - это очень важно. Поставив показатели KPI вы понимаете основные свои цели, куда вы хотите прийти, что вы хотите сделать и.т.д. Это значительно увеличивает ваши результаты и эффективность.